Ta članek analizira ocene veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu, ki je zelo priljubljena in jo aktivno obiskujejo lokalni ljubitelji hišnih ljubljenčkov.
Cilj
Naslov veterinarske klinike "Balu" Rostov na Donu: ul. Lenina, 209. Glede na uradne življenjepise in sporočila na spletnih mestih tretjih oseb v bolnišnici delajo veterinarji različnih specializacij, vključno s terapevti, kirurgi, kardiologi, oftalmologi in diagnostiki. Klinika, ki zagotavlja veterinarske storitve posameznikom, drevesnicam in kinološkim centrim, izjavlja sodelovanje z vodilnimi laboratoriji v Rostovu in regiji ter v Moskvi. Odpiralni čas veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu je vsak dan od 10.00 do 22.00, lokacija v središču mesta pa je tudi dober komercialni plus za institucijo.
Aklinika uporablja sodobno opremo za ultrazvočne in rentgenske preiskave, modne in priljubljene tehnologije in metode vzdrževanja hišnih ljubljenčkov. Do veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu lahko pridete z mestnimi avtobusi št. 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96 in z avtobusitaksi št. 14, 43, 49, 94 do postajališča trgovske šole.
Gledališče se začne z obešalnikom…
Pri ocenjevanju organizacijske komponente večina strank opazi izjemno gnečo v kliniki. Poudarja se, da imajo obiskovalci kje sedeti, a le, če ni čakalne vrste. Ni presenetljivo, da Rostovci ne marajo stati na ozkem hodniku, kjer jim pod nogami rojijo živali, "se ne ve, ali so kužne ali ne." V zvezi s tem vitrina s figuricami veterinarske tematike, ki nima funkcionalnega namena, povzroča določen nesporazum.
Vtise iz takšne »čakalnice« doda pregledna miza v kotu »z majhnim psičkom pod kapalko«. Strinjamo se z mnenjem nekaterih članov foruma, da je "klinika kraj za zdravljenje živali in ne za udobno sedenje njihovih lastnikov", sami ugotavljamo, da se "gledališče" še vedno začne z obešalnikom, kakovostjo kar zlahka ocenimo po odnosu administracije do "gledalcev".
O higieni in sterilnosti
Vendar lahko takšne lastnosti zanemarimo v upanju, da obiski v bolnišnici ne bodo postali običajna postavka v dnevniku. A omembe posameznih strank o »pomanjkanju osnovne higiene« bodo verjetno vse dale k razmišljanju. Jasno je, da nihče ne upa, da bo hodil po belih preprogah, veterinarska klinika pa ni kardiološka operacijska soba v moskovski bolnišnici, a vsak lastnik bi rad, da bi njegovega ljubljenčka operirali v čim bolj sterilnih razmerah. ob upoštevanju tega,ni si težko predstavljati občutkov posameznih Rostovcev, ki so marca letos videli, kako so na hodniku bolnišnice "prerezali mačji tumor brez anestezije!".
Nesporazum je povzročil prisotnost "gliv in plesni" na stenah, pa tudi premikanje medicinske sestre "od ene živali do druge brez menjave rokavic." Nekaj svetlih potez v upodobitev veterinarskega armagedona je uvedel tudi zdravnik, ki »ni vstopil v ordinacijo, ampak je, ne da bi si umil rok in ne dal kopalnega plašča, preprosto v uličnih oblačilih in z umazanimi rokami pregledal psa..”
Mimogrede, o zdravnikih
Če natančno pogledate vsebino pozitivnih mnenj o kliniki, je enostavno videti, da jih je velika večina osebno naslovljena na vodjo bolnišnice Alekseja Tsatsulina, pa tudi na kirurga Alekseja Fedotenka. Med komentarji članov foruma niso redke besede hvaležnosti za »uspešno operiranega mačka, ki je padel iz osmega nadstropja«, »rešenega psa«. Specialisti se spoštljivo imenujejo "zdravniki od Boga" in jih spodbujamo, da se naročijo izključno za osebni obisk.
Veliko besed hvaležnosti za skrb za hišne ljubljenčke izrekamo zdravnici Aleni Ravilievni, njeni natančnosti in sposobnosti iskanja stika tako s štirinožnimi bolniki kot z njihovimi lastniki. Posamezne stranke, ki so stopile v stik z veterinarsko kliniko Balu v Rostovu na Donu, zagotavljajo, da je "kastracija živali samo za Aleno."
In ostalo - kdo?
Ob tem je veliko državljanov popolnoma prepričano, da je "v ambulanti le nekaj usposobljenih specialistov", vsi drugi pa so "nekateri otroci, stari 18-25 let,kar za 5000 rubljev. lahko predpiše le zdravljenje z bifidobakterijami in nič drugega. Po mnenju nekaterih Rostovcev "zapolnijo prostor, vendar bi lahko bolje oprali tla." Morda je to smiselno glede na druge ocene obiskovalcev veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu, da so "veterinarji nizkokvalificirani", "ne morejo postaviti jasne diagnoze", "predpisujejo zdravilo, ne da bi vedeli njegova sestava". In kar je najpomembneje, "zdravijo napačno"…
Zakaj torej zdravijo…
V zvezi s kakovostjo zdravljenja je v omrežju ostalo veliko pozitivnih povratnih informacij, polnih hvaležnosti veselih gostiteljev. Največja količina pozitivnega pa je skoncentrirana okoli preprostih veterinarskih manipulacij, kot so kastracija, sterilizacija, cepljenje, ekstrakcija zoba itd. Veliko pohval je namenjenih sodobni diagnostični opremi, ki je omogočala prepoznavanje skritih obolenj ali pravilno celjenje poškodovanih kosti.
Vendar resni kozmetični posegi morda niso največja številka kirurgov iz Balooja. Ena od strank klinike ni bila zadovoljna z rezultati obrezovanja dobrih dobermanskih ušes, ki so se kljub visoki kakovosti šivov izkazala za drugačne, "oblika pa je na splošno nerazumljiva." Če pogledamo fotografije, ki jih je gostiteljica objavila po obisku veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu, je enostavno razumeti, zakaj je smešen in rahlo ganljiv videz hišnega čuvaja vsaj močno osramotil Rostovo.
Za bolj zapletene posege, povratne informacije,običajno negativno. Stranke ugotavljajo, da veterinarji zaradi velikega pritoka štirinožnih bolnikov ne posvečajo ustrezne pozornosti vsakemu od njih, ne poslušajo lastnikov, ne preučujejo predloženih rezultatov testov in včasih preprosto ne merijo temperature živali.. In posledično predstavljajo 5 variant diagnoze, med katerimi lahko izbirate. Stranke so bile še posebej jezne nad prakso "zdravljenja na daljavo", ko je ob vikendih naročanje živali v bolnišnici izvajal zdravnik veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu po telefonu.
Po pregledu mnenj strank o tej ustanovi v zadnjih 3 letih lahko sklepamo, da vsaj štirje rejci krivijo zdravnike te klinike za smrt svojih hišnih ljubljenčkov. Če upoštevamo skupno število štirinožnih pacientov, ki dnevno obiščejo veterinarsko kliniko Balu v Rostovu na Donu v delovnem času, to ni veliko, a tudi tega ni mogoče prezreti.
Kljub obilici negativnosti do zdravnikov za živali ima ambulanta velik krog stalnih rejcev, ki postopke, potrebne za čistokrvne ljubljenčke, zaupajo le specialistom iz Baluja. Zanesljivo kakovostno sterilizacijo ugotavljajo tudi lastniki zavetišč in klubov, za katere je tak postopek pogoj za dostojen obstoj in prestiž.
Obstajajo tudi zanesljivi podatki, da je utesnjen neprimeren prostor ambulante začasen pojav, kmalu pa se bodo odprli dodatni prostori v kletnem nadstropju, kamor se bodo preselili vsi diagnostični postopki..
Inkoliko…
Vprašanje stroškov manipulacij je vedno temelj na trgu storitev. Vsak potrošnik želi za svoj denar prejeti maksimalno storitev in vsak ponudnik storitev verjame, da je za te drobtine že naredil vse mogoče in potrebno, ostalo pa je neplačan luksuz. Veterinarska medicina ni izjema.
Kot bi lahko pričakovali, je večina pregledov veterinarske klinike Balu v Rostovu na Donu, o višini plačila za veterinarske storitve, kritičnih in so zgrajena na podlagi formule "nič niso storili, ampak vzeli so preveč." Po našem mnenju takih sporočil nima smisla obravnavati, saj je nemogoče natančno ugotoviti, ali niso naredili ničesar, koncept »veliko« pa ima za vsakogar svojo težo.
Vendar je nekaj točk še vedno vredno razmisliti. Na primer, eden od rejcev psov, ki se je prijavil na Balu, je dejal, da so zahtevali 3000 rubljev za čiščenje zdravih zob in odstranitev čivave, ki se mu je osupnila, medtem ko so v drugi bolnišnici te manipulacije šle trikrat ceneje. Ob povzetku svoje zgodbe je prebivalec Rostova opozoril, da so stroški zdravljenja neposredno odvisni od "zvezde" veterinarja, pri čemer ne priporoča preplačila pri Balu za preproste in neškodljive posege za hišnega ljubljenčka.
Nazadnje je lastnica mucka Sphynx, ki se je prijavila na Baloo oktobra 2016, z ogorčenjem ugotovila, da je med neuspešnim dvotedenskim zdravljenjem svojega ljubljenčka, ki se je končalo s smrtjo, "plačala ne le blagajni."
Dodatnostoritve
Veliko število lastnikov se tudi pritožuje, da so bili diagnostični postopki dodeljeni njihovim hišnim ljubljenčkom avtomatsko, ne da bi upoštevali njihove resnične potrebe. Razumemo logiko rejcev, ki jim besedna zveza "naredimo ultrazvok, potem pa bomo videli" pomeni znatne stroške brez zagotovila vidnega rezultata in celo brez obljube pomoči.
Vendar pa obstaja veliko pregledov o kakovostnem delu radiologov, ki v težkih primerih uspešno posnamejo različne slike. Sodobna oprema klinike omogoča snemanje digitalnih podrobnih rentgenskih fotografij, ki se obiskovalcem prenašajo na disk.
Ta storitev pomaga pri več zlomih, ki jih hišni ljubljenčki dobijo zaradi nesreče ali padca z višine. Obstaja več pregledov strokovno opravljenih ultrazvočnih študij, ki so psom malih pasem pomagale znebiti hudih bolezni genitourinarnega sistema. Brez takšnih diagnostičnih metod in potrebnih kvalifikacij je v takih primerih skoraj nemogoče ozdraviti živali. Poleg tega lahko v veterinarski kliniki Balu v Rostovu na Donu vnaprej rezervirate termin po telefonu, kar ga razlikuje od mnogih drugih podobnih ustanov.
Po objektivnih podatkih
Precej težko je analizirati ocene o veterinarski kliniki. Lahko si je predstavljati, da jih prostovoljno ne pišejo tisti, ki so jim pomagali zdravniki, ampak ljudje, ki niso uspeli pri zdravljenju svojih ljubljenih hišnih ljubljenčkov in so zato zagrenjeni na veterinarje, ki niso uspeli ustvariti takšneganujen čudež. Vendar pa obstajajo tudi omembe vredni viri informacij, kot so odločitve sodstva, ki dajejo prednost zakonu, ne čustvom.
16. septembra 2015 je začela veljati odločba arbitražnega sodišča Rostovske regije v zadevi št. A53-21115/2015, po kateri je bil 3. avgusta 2015 nenačrtovan inšpekcijski pregled v zvezi z IP Tsatsoulina A. V. odkrili številne kršitve pri organizaciji skladiščenja zdravil za veterinarsko prakso. Zlasti prostori za shranjevanje zdravil in hladilne omare niso bili opremljeni z napravami za beleženje parametrov zraka, v skladišču in v vsakdanjem prometu pa je bilo najdeno ponarejeno veterinarsko zdravilo "Mykolam-TM". Regali, omare in police v njih, namenjeni shranjevanju zdravil, niso bili označeni, ni bilo regalne kartice, na kateri bi bila navedena imena zdravil, številka serije, rok uporabnosti, število skladiščnih enot. S sodno odločbo je bil vodja veterinarske klinike Balu (Rostov na Donu, Rusija) priveden upravno odgovornosti z globo 4.000 rubljev.
In tu ne gre za "kozmično" velikost denarne kazni, ampak le v tem, da so v bolnišnici leta 2015 uporabljali zdravila, ki so bila shranjena brez ustreznih temperaturnih in vlažnih pogojev, včasih pa so preprosto prišla od nikoder. Kako je to vplivalo na kakovost veterinarske oskrbe, si ni težko predstavljati. Vendar je malo verjetno, da bi to zmanjšalo stroške opravljenih storitev.
Oda domači veterinarski medicini
Na koncu ugotavljamo, da kritika veterinarske klinike Balu ni bila namen tega članka in ne krivdaavtorja, da je na podlagi povratnih informacij strank bolnišnice mogoče napisati le epitaf, ne pa tudi ode. Po pravici povedano ugotavljamo naslednje.
V Rusiji dejavnosti na področju veterine niso licencirane in zato niso pod nadzorom države. Veterinar, ki je pravzaprav navaden samostojni podjetnik, nikomur ne odgovarja za rezultate predpisanega zdravljenja. Njegov odnos s stranko pravzaprav temelji na formuli "če ti ni všeč, ne pridi."
Veterinarji v taki situaciji gredo po najpreprostejši poti: svoje ambulante opremijo z rentgenskimi in ultrazvočnimi aparati, ki jih z veseljem uporabljajo ne glede na realne potrebe (a za čisto realen in precejšen denar), posvetujejo, kastrirati, rezati kremplje … In živali s hudo diagnozo v najboljšem primeru zavrnejo, v najslabšem primeru jih ne zdravijo v imenu okrevanja, temveč zato, da izčrpajo lastnikovo torbico.
Klinika Balu A. Tsatsoulina v tem pogledu ne predstavlja nobene izjeme od splošnega pravila, preprosto je opremljena z najsodobnejšo diagnostično opremo, ki uresničuje svoj neposredni namen – odplačevanje in ustvarjanje dohodka. V takšni situaciji se zdi najbolj logično upoštevati nasvet ene od strank bolnišnice, po kateri "moraš iti na rentgen v Balu, na zdravljenje pa k svojemu zaupanja vrednemu veterinarju."
Hišni ljubljenčki pridejo v vsako hišo na svoj način. Brezdomne mucke poberejo skrbni mimoidoči, rojstnodnevniki za praznik dobijo dolgo pričakovanega mladička seterja, dame, ki trdijo, da so posvetnepridobijo japonske brade, da ustvarijo podobo ali spremstvo, ruske pse pa skrbno vzgajajo strastni lovci. Navsezadnje mnogi preprosto zaslužijo veliko denarja z vzrejo mladičkov in mladičev priljubljenih pasem. Ne glede na razloge, zakaj se hišni ljubljenčki pojavljajo v hiši, njihovo zdravljenje, če je potrebno, vedno postane velik moralni, organizacijski in finančni problem.
Žal je kakovostno zdravljenje v ruski veterinarski medicini enako "enostavno" kot v domači medicini, zato je izbira prave bolnišnice eden najtežjih delov družbenega uravnoteženja..
