Izgorelost pri delu prizadene predvsem ljudi v »pomočnih poklicih«, tiste, ki delajo v družbi. Izraz je prvič uvedel H. J. Freudenberger leta 1974, da bi označil ljudi, ki morajo nenehno delati s strankami.
Definicija
Mnogi strokovnjaki menijo, da je izgorelost posledica nenadzorovanega stresa. Praviloma nastane zaradi intenzivne medosebne komunikacije na delovnem mestu. In ne samo uspeh in dobičkonosnost podjetja, temveč tudi stopnja zadovoljstva zaposlenih z opravljenim delom je odvisna od tega, kako dobro je organiziran potek dela.
B. V. Boyko daje naslednjo definicijo profesionalne čustvene izgorelosti: to je mehanizem, razvit v procesu evolucije, ki vam omogoča, da zmanjšate ali načeloma odpravitečustveni odziv osebe na stresne dejavnike. Tako izgorelost omogoča osebi, da optimizira porabo svojih notranjih čustvenih virov. Vendar pa hkrati izjemno negativno vpliva na delavčevo opravljanje delovnih obveznosti, lahko pa vodi tudi do psihosomatskih bolezni.
Primer
Razmislite o primeru čustvene izgorelosti. Ženska že tri leta dela v podjetju, ki prodaja sestavne dele kosilnic. Prodaja gre dobro, vendar mora delati v težkih razmerah. V isti sobi dela še deset vodje prodaje, kot je njena. Nenehni hrup in hrup odvrača pozornost od poslovanja. V zadnjem času so vse pogostejši primeri zahtevkov strank. Že dve leti ženska ni bila na dopustu. Vsak dan posluša komentarje vodstva o tem, kaj bi lahko naredilo bolje. Ponoči slabo spi in razmišlja o delovnih situacijah. Odnosov s številnimi kolegi ni mogoče imenovati produktivnih. Ženska ne more delati iz veselja, vendar odpuščanje zanjo pomeni, da bo ostala brez centa denarja za obstoj. Kot rezultat obiska pri psihologu se je izkazalo, da delavec trpi za poklicno čustveno izgorelostjo.
Relevantnost problema
V našem času lahko srečate veliko ljudi, ki so izčrpani od svojega dela. In vsak delovni dan se spremeni v pravo muko in nasilje nad lastno psiho in telesom. Razlog za to so pogoji, pod katerimioseba mora delati; Pri tem pa niso pomembni le fizični dejavniki, ampak tudi psihični. To je neenakomerna delovna obremenitev, pretirane (in neupravičeno) visoke zahteve po strokovni ravni zaposlenih, nestabilnost situacije, nepredvidljivost. V takšnih razmerah je marsikdo prisiljen delati leta brez najmanjšega upanja v svetlejšo prihodnost. Dan za dnem se stres kopiči in sčasoma vodi v izgorelost.
Simptomi
Običajno vas bodo naslednji znaki obvestili, da je težava:
- Nezadovoljstvo s seboj. Ker zaposleni na travmatično situacijo nikakor ne more vplivati, začne doživljati akutno nezadovoljstvo s samim seboj, s poklicem, pa tudi z dolžnostmi, ki so mu dodeljene. To se zgodi kot posledica "čustvenega prenosa."
- Simptom kletke. Morda se ne pojavi v vseh primerih, je pa logično nadaljevanje stresne situacije. Ko človek mobilizira vso svojo energijo, da se spopade s situacijo, a ne najde izhoda, nastopi stanje čustvene omame.
- Neustrezen čustveni odziv. Človek lahko neustrezno "prihrani" na svojih čustvih: "če hočem, bom pokazal sodelovanje pri zadevah oddelka, če pa hočem, ne bom"; "Če želim, se bom odzval na potrebe naročnika, in če nimam moči in želje, potem tega ne potrebujem." Takšne reakcije subjekti komunikacije razlagajo kot nespoštljiv odnos – z drugimi besedami, vprašanje se spremeni vravnina morale.
- Čustvena in moralna dezorientiranost. Človek ne samo, da ne razume, da so njegove reakcije ali njihova odsotnost v komunikaciji neustrezne. Kot opravičilo za svoje vedenje navaja veliko argumentov: "zakaj bi me skrbelo za vse?", "Ne moreš izkazovati naklonjenosti do takšnih ljudi" itd. Takšni argumenti kažejo, da morala specialista ostaja na stranskem tiru.. Zdravnik, učitelj ali socialni delavec nima pravice deliti ljudi na »vredne« ali »nevredne«.
- Sčasoma se pojavi še en simptom – čustvena odmaknjenost. Oseba popolnoma izključuje izkušnje s področja svoje poklicne dejavnosti. Popolna čustva prejme le na drugih področjih življenja. Uslužbenec z vsem svojim videzom kaže, da mu je "ni mar za druge ljudi".
- Psihosomatske motnje. Če ima tak zaposleni vse v redu s sfero čustev, vendar se proces čustvenega izgorevanja nadaljuje, se pojavijo psihosomatski simptomi. Že sama misel na sodelavce ali stranke lahko povzroči srčno-žilne reakcije, črevesne krče in glavobole. Pogosto pride do odstopanj v psihi.
Diagnoza
Dva najbolj znana testa za stopnjo čustvene izgorelosti sta Boykov vprašalnik in Maslachova tehnika. Boykov test je nastal leta 1996 in ima popolno in spremenjeno obliko. Maslachova tehnika (v nekaterih izdajah vprašalnik Maslach-Jackson) je bila prvič predlagana leta 1986. Prilagojen test N. E. Vodopyanova in domači psihologi se je začel uporabljati od leta 2001.
Boikov spremenjen vprašalnik
Navadno se za ugotavljanje simptomov in faz tega stanja pri delavcih uporablja Boykov test "Diagnostika čustvene izgorelosti". Razmislite o spremenjeni različici metodologije.
Navodila za test. Preberite naslednje trditve in ob vsako napišite odgovor z da ali ne. Upoštevajte, da če so v testu omenjeni partnerji, se ta izraz nanaša na subjekte vašega poklicnega področja, s katerimi se morate ukvarjati vsak dan. Na vprašanja morate odgovarjati čim bolj iskreno - le tako bodo rezultati te tehnike primerni situaciji. Čustvena izgorelost je glede na rezultate testa lahko nizka, srednja ali visoka.
- Pomanjkanje dobre organizacije na delovnem mestu je stalen vzrok za stres.
- Izbral sem napačen poklic in zdaj sem na napačnem mestu.
- Skrbi me, da je moje delo postalo veliko slabše (moja učinkovitost se je zmanjšala).
- Ko pridem domov iz službe, želim biti 2-3 ure sam, ne komunicirati z nikomer, oditi od napornega dneva.
- Moje delo me naredi neobčutljivega, zaduši čustvene izkušnje.
- Pogosto imam težave s spanjem, saj si pred spanjem v glavi ponavljam neprijetne delovne situacije.
- Če bi imela priložnost, bi se z veseljem spremeniladelovno mesto.
- Včasih me razdraži tudi najpreprostejša komunikacija na delovnem mestu.
- Ko se spomnim nekaterih kolegov, čutim, da je moje razpoloženje pokvarjeno, negativna čustva me prežemajo.
- Veliko energije in čustev porabim za reševanje konfliktov z nadrejenimi in sodelavci.
- Delovno okolje se mi zdi precej zahtevno in stresno.
- Velikokrat me preganjajo neprijetna čustva in slutnje, povezane z delom. Lahko naredim nekaj narobe, naredim napako in potem bo moje celotno poklicno življenje uničeno.
- Zelo sem navdušen nad svojim delom.
- Ob misli nanjo mi je slabo: kolena se mi tresejo, srce mi bije hitreje, razmišljanje postane zmedeno, glava me začne boleti.
- Moj odnos z vodjo je povprečen (zadovoljiv).
- Zadnje čase imam veliko smolo v službi.
- Utrujenost po tednu dela vodi v to, da sem občutno zmanjšala komunikacijo s prijatelji, družinskimi člani, znanci.
- V službi sem nenehno izpostavljen fizičnemu in psihičnemu stresu.
- Trdo delam vsak dan in se silim, da opravljam svoje dolžnosti.
- Praviloma hitim: prej bi prišel do konca delovnega dne.
Nato se rezultati testa interpretirajo. Če želite to narediti, morate izračunati skupno število točk:
- 20-14 točk - visoko;
- 13-7 točk – povprečno;
- 6-0 točk - nizka raven.
Diagnozo stopnje čustvene izgorelosti lahko izvedemo samostojno ali s psihologom. Sodobni testi so zasnovani za obe vrsti dela, zato bodo njihovi rezultati uporabni v obeh primerih.
Razlogi
Glavni dejavnik, ki vodi v nastanek tega stanja, je dolgotrajno in veliko delovno obremenitev, ki jo spremljajo napeti medosebni odnosi na delovnem mestu. Zato mnogi raziskovalci verjamejo, da so simptomi čustvene izgorelosti značilni predvsem za predstavnike "pomagajočih" poklicev, ki so prisiljeni nenehno delati z ljudmi. Hkrati se lahko osredotočite na več dejavnikov, ki izzovejo nastanek takšnega stanja:
- Informacijska preobremenitev. Ogromni tokovi podatkov tečejo skozi osebo vsak dan.
- Informacijska negotovost. Zaposleni nima dovolj podatkov za opravljanje določenih delovnih nalog.
- Povečana odgovornost. Oseba je prisiljena nenehno biti odgovorna za življenje drugih ljudi, njihovo zdravje; posluje z velikimi vsotami denarja, nepremičninami ali vrednostnimi papirji.
- Pomanjkanje časa. Delo v časovni stiski, da moraš ostati pozno zvečer, da dokončaš dnevne naloge.
- Konfliktogenost - nenehni spopadi s kolegi ali vodstvom.
- Intraosebni konflikti. Človek je nenehno razpet med družino in službo.
- Več nalog – potreba po nenehnem deluhkrati čez več ciljev.
- Skupek okoljskih dejavnikov - slaba osvetlitev, mraz ali vročina, prah, hrup, gneča.
preprečevanje
Za ljudi, katerih stopnja izgorelosti je srednja ali visoka, so potrebni naslednji preventivni ukrepi:
- Uporaba fleksibilnega delovnega časa. Nadurno delo je treba čim bolj zmanjšati.
- Administrativna podpora zaposlenim, pomoč pri reševanju osebnih težav (na primer pridobivanje dodatnega izobraževanja ali nakup stanovanja).
- Razvijanje visoke kulture v organizaciji, zdravega ozračja.
- Kariera in poklicna rast.
- Učenje metod psihološke razbremenitve.
- Pošten sistem glob in nagrad.
- Brez diskriminacije na podlagi spola, starosti, narodnosti.
Priporočila psihologov
Kaj še lahko storite, da se izognete simptomom izgorelosti pri delu? Upoštevajte nekaj nasvetov.
- Vsak dan morate namerno iskati vire veselja. Veselje in smeh vas lahko napolnita z vitalnostjo, pomagata premagati težave, napolnita vire.
- Naučite se zavedati občutkov. Vsaj 5-krat na dan si zastavite vprašanje: "Kako se počutim?" To vam bo omogočilo, da boste bolj pozorni na dinamiko svojega razpoloženja, da boste prepoznali tiste dejavnike, ki prispevajo k njegovemu izboljšanju.
- V težkih situacijah je koristno sodelovati s psihologom individualno ali v skupini. Včasih se je koristno udeležiti posebnega usposabljanja "Čustvena izgorelost", da razumete značilnosti svojega stanja.
- Če želite takoj razpravljati o težavah v odnosih in v službi, ne kopičite negativnosti. Ko človek v sebi potlači jezo in nezadovoljstvo, mu ti strupeni občutki začnejo zastrupljati življenje. Zato ne smete povečati jeze, če vas je kaj razdražilo. Naučiti se moraš odpuščati, opustiti negativnost.
- Poiščite pozitivno stran v vsakem primeru. To bo pomagalo ohraniti čustveno ravnovesje.
- Opravljanje stvari. Nedokončana opravila vzamejo veliko čustvene energije. Zato je treba dan načrtovati tako, da bodo do večera vse naloge končane.
- Naučite se tehnik meditacije in sprostitve. Meditativno stanje vam omogoča, da se znebite nakopičenega stresa, obnovite ravnovesje vitalnosti.
Preprečevanje čustvene izgorelosti učiteljev
Ločeno velja omeniti, kako lahko učitelji, vzgojitelji in psihologi preprečijo takšno stanje. Navsezadnje so temu najpogosteje izpostavljeni ljudje, ki delajo na teh področjih. Čustveno izgorelost vzgojitelja ali učitelja je pogosto posledica pretiranih zahtev za predstavnike teh poklicev. Visoke standarde pogosto postavljajo učitelji, ki želijo v svojih dejavnostih doseči 100-odstotne rezultate, si prizadevajo biti popolni. Dodaten dejavnik za stres je nezmožnost, da si odpustiš lastne napake.
Eden od načinov za preprečevanje psihološkegačustvena izgorelost med učitelji - oblikovanje pravilne predstave o njihovih poklicnih dejavnostih. Če učitelj nekoga ne more naučiti, ga zaščititi pred slabim vplivom, v tem ni nič vrednega. Učitelj ali skrbnik ne more biti učinkovit 100 % časa.
